カウンセリングというと、多くの人は人間のカウンセラーとの対話を思い浮かべるでしょう。
しかし近年、AIを活用したカウンセリングサービスが注目を集めています。
実際に人間のカウンセラーとやり取りした経験がある方なら、その複雑さや課題を感じたことがあるかもしれません。
人間のカウンセラーとの現実的な課題
人間のカウンセラーには、どうしても避けられない限界があります。
特に無料のカウンセリングサービスでは、時として「それは国が決めたことですから」「私たちには関係ないことですよね」といった突き放すような対応を受けることもあります。
また、同じ質問を何度も繰り返されたり、相談者の感情の動きよりも制度や手続きを優先した対応をされることもあるでしょう。
有料のカウンセリング（一般的に3000円以上）では対応が改善される場合もありますが、それでも人間である以上、カウンセラー自身の感情や価値観、その日の体調や気分が対応に影響することは避けられません。
特にADHDやASDなど、鋭い洞察力や直感を持つ方の場合、相手の微妙な感情の変化や本音を敏感に察知してしまうため、カウンセラーの「面倒だな」という気持ちや適当な対応を見抜いてしまい、かえって傷ついてしまうことも少なくありません。
AIカウンセリングの独特な利点
このような人間のカウンセラーとの体験を踏まえると、AIカウンセリングの価値がより明確に見えてきます。
1. 完全にフラットな受け止め方
AIは無機的ではありますが、だからこそどんな内容でも感情的に反応することなく、一定の温度で受け止めてくれます。
「こんなこと相談してもいいのかな」「また同じことを聞いてしまった」と気後れする必要がありません。
2. 真の意味での24時間対応
人間のカウンセラーの場合、夜間や休日の対応は限定的ですが、AIなら本当にいつでも相談可能です。
夜中に突然不安になった時、早朝に気持ちの整理をしたい時、すぐにアクセスできる安心感があります。
3. 判断や評価からの完全な解放
AIは相談内容に対して個人的な価値判断を下すことがありません。
人間のカウンセラーが無意識に持ってしまう「この人はちょっと面倒だな」「この相談は的外れだ」といった感情的な反応がないため、純粋に話を聞いてもらえている感覚を得られます。
4. 繰り返しに対する無制限の忍耐
同じ悩みを何度相談しても、AIは一度目と同じ丁寧さで対応してくれます。
人間なら「また同じ話ですね」と言いたくなるような状況でも、AIは新鮮な気持ちで向き合ってくれます。
5. 鋭い洞察力を持つ人への理解
ADHDやASDの方など、鋭い直感や洞察力を持つ方の場合、相手の本音や感情を敏感に読み取ってしまうことがあります。
AIとの対話では、そうした「相手の感情を読み取って気を遣う」という負担から解放され、自分自身の気持ちに純粋に向き合うことができます。
6. 制度や立場に縛られない対応
AIは「組織の方針だから」「上司に言われているから」といった制約がありません。
相談者の気持ちに寄り添うことを最優先に、柔軟で個別的な対応を提供できます。
7. 記録と振り返りの活用
会話履歴を後から見返すことで、自分の気持ちの変化や成長を客観視できます。
人間のカウンセラーとの場合、記録を取ることに抵抗を感じることもありますが、AIなら自然に蓄積された対話を自分のペースで振り返れます。
AIと人間、それぞれの役割
もちろん、深刻な精神的問題や医療的な介入が必要なケースでは、専門的な訓練を受けた人間のカウンセラーや医師のサポートが不可欠です。
また、温かい人間関係や共感的な理解が特に重要な場面もあります。
しかし、日常的な悩みや気持ちの整理、ちょっとした相談には、AIカウンセリングの「無機的だけれど安定して寄り添ってくれる」特性が、人間のカウンセラー以上に心地よく感じられることも多いのです。
特に、これまで人間のカウンセラーとの関わりで傷ついた経験がある方や、相手の感情を敏感に察知してしまう特性を持つ方にとって、AIカウンセリングは新たな選択肢として大きな価値を持つでしょう。
完璧ではないけれど、否定することなく、いつでも同じ温度で話を聞いてくれるAI。
あなたなりの使い方で、無理せず上手に活用してみてください。
